Perspektif Keuangan

• Mencatat laporan keuangan yang transparan dan aktual.

–      Tingkat kesalahan pencatatan sebesar 0%.

• Laporan keuangan menggambarkan kondisi perusahaan yang sebenarnya.

–      Jumlah akun yang dicatat sesuai dengan data yang sebenarnya.

• Pembayaran  pajak yang tepat

–      Tingkat kecurangan penghitungan pajak 0%.

Persepektif learning & growth

• Mengembangkan perusahaan lebih luas :

–      meningkatkan pembukaan outlet penjualan sebanyak 10%.

• Mencari solusi untuk setiap masalah persaingan :

–      solusi permasalahan yang tepat mencapai 90%.

• Menjaga kesuksesan perusahaan :

–      tingkat fluktuasi pendapatan perusahaan terhadap kerugian tidak lebih dari 5%.

Perspektif Pelanggan :

• Meningkatkan profitabilitas per pelanggan.

–      Omset penjualan meningkat 15%.

• Meningkatkan market share.

–      Membuka outlet penjualan sebesar 30%.

• Mengembangkan brand image.

–      Masuk ke dalam urutan 10 besar produk yang paling banyak dicari.

• Meningkatkan kepuasan pelanggan.

–      Tingkat komplain  produk tidak lebih dari 5%.

• Meningkatkan jumlah pelanggan loyal.

–      Jumlah repeated order mencapai 70% dari jumlah penjualan bersih.

• Menanggapi keluhan pelanggan dengan cepat.

–      Keluhan harus diresponi maksimal 3 hari.

Perspektif Internal Business Process:

• Memastikan produk yang berkualitas.

–      Tingkat komplain garansi tidak lebih dari 3%.

–      Tingkat barang cacat pada proses QC tidak lebih dari 3%.

• Meningkatkan produktifitas yang cepat dan efisien.

–      Jangka waktu perakitan produk berkurang 30%.

• Meningkatkan kinerja perusahaan dengan efektif.

–      Penghematan waktu produksi sebesar 30%.

Histori

• Ditemukan oleh Steven Woznaik dan Steven Jobs pada tahun 1976 dengan memperkenalkan versi pertama, yaitu Apple I.
• Pada tahun 1977 diperkenalkan versi terbaru yaitu Apple II dan diluncurkan pada tahun 1978.
• Pada tahun 1979, mulai dirakit versi terbaru lagi yaitu Macintosh (Mac).
• Tahun 1985, Apple memecat seperlima dari karyawan saat pertama kerugian mencapai 25%.
• Pada tahun 1991, Apple mengeluarkan note-book pertamanya yang bernama PowerBook.
• Di tahun 1994, Apple mengeluarkan PC bernama PowerMac yang merupakan hasil kerja sama dengan Motorola dan IBM.
• Tahun 1997, Steve Jobs mengumumkan bahwa Apple akan menjual secara langsung kepada konsumen melalui Web dan phone. Dalam 1 minggu, penjualan Apple masuk ke dalam 3 terbesar.
• Tahun 1999, Apple memperkenalkan iBook.
• Tahun 2000, Steve Jobs menjadi CEO permanent dari Apple.

Strategic knowledge goals:

• Memiliki tim produksi dan manajemen handal untuk kemajuan perusahaan
• Meningkatkan loyalitas karyawan dengan prinsip dan motivasi yang baik.
• Memimpin persaingan di dalam pasar teknologi komputer dan media player.
• Meningkatkan keuntungan perusahaan 15%.
• Meningkatkan kepedulian sosial perusahaan bagi masyarakat.

Operational knowlege goals:

• Mempelopori pengembangan produk  yang lebih kecil, tipis, dan yang lebih ringan.
• Mengukur dampak lingkungan sebuah perusahaan secara akurat.
• Meningkatkan efisiensi dan efektifitas produksi.
• Mempertajam kemampuan tenaga-tenaga penjualan.
• Menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan karyawan dalam mengambil keputusan.
• Meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan secara lengkap untuk kepuasan pelanggan.

Normatif knowledge goals:

• Mendorong karyawan untuk menciptakan kebiasaan untuk sharing knowledge agar dapat memajukan perusahaan.
• Memastikan kepada karyawan untuk bekerja dengan menghemat energi.
• Menciptakan suasana kerja yang kondusif sehingga meningkatkan produktifitas perusahaan.
• Mendorong karyawan untuk memiliki sikap peka terhadap kebutuhan pasar.

Essay:

1. Bagaimana sebuah knowledge dapat meningkatkan “goodwill” perusahaan?

2. Apa yang dimaksud dengan intellectual asset?

3. Jelaskan mengapa knowledge semakin dibutuhkan?

4. Jelaskan yang dimaksud dengan organizational learning!

5. Sebutkan keuntungan yang diperoleh pada peningkatan pelayanan dengan adanya tambahan knowledge!

Jawab:

1. Goodwill merupakan bagian dari aktiva dalam neraca, yang mencerminkan kelebihan pembayaran atas aktiva yang dibutuhkan perusahaan dibandingkan dengan nilai pasar.

Secara teoritis, merupakan nilai sekarang dari kelebihan laba suatu perusahaan di masa yang akan datang dalam suatu industri.

Knowledge dapat meningkatkan goodwill perusahaan karena dengan cara:

–          Adanya hubungan timbal balik yang baik antara perusahaan dengan konsumen maupun dengan perusahaan yang lain.

–          Management yang berjalan dengan baik, cara mengatur jalannya perusahaan yang sistematis dan efisien, pemilihan tempat penjualan strategis, pemasangan iklan yang tepat dan menarik para pelanggan, pemilihan bahan dasar yang tepat, baik dan murah, hasil produksi baik, dan memenuhi selera konsumen.

–          Menjaga stabilitas harga saham perusahaan agar tidak jatuh dan menjadi bangkrut dengan knowledge di bidang ekonomi yang baik.

1. Manusia yang menghasilkan modal intelektual dalam suatu perusahaan. Intellectual asset sering disebut juga intangible assets atau aset tidak berwujud.
2. Knowledge semakin dibutuhkan karena:

–          Saat ini revolusi teknologi komunikasi membawa perubahan ekonomi sehingga meningkatkan pentingnya knowledge.

–          Knowledge dianggap sebagai salah satu sumber daya baru dan merupakan asset yang seharusnya terukur.

–          Pengembangan knowledge secara dinamis membawa kesempatan yang baru sehingga membuat perusahaan mampu berkompetisi.

1. Organizational learning atau pembelajaran organisasi adalah suatu bidang pengetahuan dalam teori organisasi yang mempelajari model dan teori tentang cara organisasi belajar dan beradaptasi.

   Dalam pengembangan organisasi, pembelajaran merupakan karakteristik dari suatu organisasi yang adaptif, yaitu, sebuah organisasi yang mampu merasakan perubahan dalam sinyal dari lingkungan (baik internal maupun eksternal) dan beradaptasi. Spesialis pengembanga organisasi berusaha untuk membantu klien mereka untuk belajar dari pengalaman dan menggabungkan pembelajaran sebagai umpan balik dalam proses perencanaan.

2. Keuntungan yang diperoleh pada peningkatan pelayanan dengan adanya tambahan knowledge:

–          Produk dan jasa yang lebih intensif ke arah knowledge dapat meningkatkan nilai yang baik bagi konsumen.

–          Penghematan waktu dan biaya karena proses produktivitas yang menggunakan knowledge lebih efektif dan efisien.