Pertanyaan:

1. Mengapa level pengambil keputusan membutuhkan knowledge?

2. Pelajari mini case 1, mini case 2 dan mini case 3

3. buat summary dari setiap mini case (buat dalam point-point)

Jawab:

1. Manajer dalam proses pengambilan keputusan membutuhkan knowledge sebagai suatu proses yang terstruktur dan sistematis dalam mengakuisisi, mendistribusikan dan memanfaatkan pengetahuan untuk mendukung bisnis perusahaan. Produk dan proses lebih intensif ke arah knowledge, juga dibutuhkan manajer yang mampu mengambil tindakan yang sesuai dengan perusahaan.
3. Summary:

–          Mini case 1:

• Perusahaan Daimler-Jerman dengan perusahaan Chrysler-Amerika berniat bergabung menjadi perusahaan.

Dalam penggabungan 2 perusahaan yang berbeda kebudayaan tersebut memiliki beberapa kendala, seperti Manager Jerman lebih menyukai membaca 50 halaman dokumen sebelum meeting sedangkan Manajer Amerika melakukan lebih banyak bicara dan menginginkan lebih sedikit dokumentasi sebelum meeting.

• Solusinya tim belasan manajer dari kedua belah pihak berfokus pada setiap aspek dari tim yang menggabungkan diri, database yang dirancang khusus untuk memantau kemajuan setiap hari, dan upaya untuk memastikan dukungan dewan pada setiap tahap.

–          Mini case 2:

• Terjadi kesalah pahaman antara pelanggan hotel dengan pelayan tetap, pelayan pengganti, asisten rumah tangga maupun asisten manajer.
• Manajemen hotel menyediakan terlalu banyak sabun yang tidak dibutuhkan oleh pelanggan hotel karena pelanggan membawa sabun sendiri.
• Pelayan pengganti tetap melaksanakan intruksi manajemen tidak memenuhi keinginan pelanggan.
• Pelayan tetap tidak diberitahu keinginan pelanggan oleh pelayan tetap, sehingga pelanggan tidak nyaman.
• Pengurus rumah tangga hanya bisa dihubungi lewat telepon antara jam 8 pagi sampai jam 5 sore dimana pelanggan tidak sedang berada di hotel.
• Asisten manajer tetap mengintruksikan kepada pelayan agar meninggalkan 3 sabun setiap harinya. Hal tersebut berlebihan sehingga sabun yang tidak terpakai hanya menggangu pelanggan.
• Solusinya adalah Staf hotel seharusnya mengetahui apa yang diinginkan pelanggan. Pelayan pengganti hendaknya memberitahu kepada pelayan tetap lalu ke staf yang levelnya lebih tinggi sehingga pelanggan tidak perlu memberitahu keinginannya terus menerus. Keinginan pelanggan harus dicatat agar tidak terulang kesalahan yang sama.

–          Mini case 3:

• Tingkat keuntungan bisnis Taco kecil sekali bahkan turun 20 persen, maka Johnny White memikirkan 3 pilihan yang akan diambil.
• Keuntungan dapat diperoleh dari modal manusia terlepas dari modal fisik. Peningkatan produktivitas kerja tahunan meningkat sekitar 20 persen, keuntungan tersebut diperoleh dari knowledge manusia dibandingkan mesin atau teknologi.
• Keberhasilan tergantung pada kemauan pekerja untuk menawarkan ide, nasihat, dan mempelajari tugas-tugas baru yang berhubungan dengan knowledge management.