(Miss Universe 2010 Ximena Navarette, CEO Mustika Ratu Putri Kuswisnuwardhani, Pendiri Mustika Ratu DR. BRA. Mooryati Soedibyo, Putri Indonesia 2010 Nadine Alexandra Dewi)

Memasuki awal tahun 2011 ini, menurut Putri Kuswisnuwardhani selaku CEO PT Mustika Ratu Tbk, sudah berencana untuk mengeluarkan beberapa produk baru yang menjawab kebutuhan pasar.  Sebagai seorang CEO, bagi Putri, SDM dan manajemen adalah kunci utama tantangan perusahaan yang sudah mulai besar. Kecepatan berkembang perusahaan dengan kecepatan pengisian SDM yang capable dan cocok untuk masing-masing pos yang kerap kejar-kejaran merupakan kesulitan terbesar.

Fungsi personil di departemen korporasi juga perlu diisi oleh individu-individu yang selain fungsi kontrolnya kuat juga mampu berpikir out of the box (kreatif) serta mempunyai visi jauh ke depan untuk membantu mewujudkan platform bagi visi CEO. Untuk itu, mau tidak mau harus terus merekrut baru dan mengembangkan SDM yang sudah ada.

Bicara soal pasar, konsumen Mustika Ratu pada umumnya loyalis. Mereka sadar akan hidup sehat, khasiat alam, serta percaya pada nilai-nilai kearifan lokal. Mereka juga percaya bahwa Mustika Ratu adalah perusahaan yang terpercaya dan beretika untuk menghasilkan produk yang berkualitas bagi konsumennya. Bagi Putri, hubungan dan kepercayaan konsumen pada produsen sangatlah penting. Sudah seharusnya konsumen merasa aman dan nyaman.

Berbekal SDM yang kian ditingkatkan kualitasnya serta teknologi yang terus berkembang, Mustika Ratu kian yakin dan optimis melakukan sepak terjang dalam dunia kecantikan di tahun 2011.

Sumber: Kompas, 9 Januari 2011

Dari kasus Mustika Ratu tersebut, dapat diambil kesimpulan:

–          Knowledge Management sangat penting dalam meningkatkan “goodwill” perusahaan karena Intellectual asset perusahaan yaitu SDM yang sering disebut sebagai intangible asset yang dapat mewujudkan platform bagi CEO.

–          Adanya hubungan timbal balik antara produsen dengan konsumen yang terjalin dengan baik.

–          Pengembangan knowledge secara dinamis membawa kesempatan yang baru sehingga membuat perusahaan mampu berkompetisi.