Secara resmi, website Sriwijaya Air diluncurkan pada 10 November 2010. Peluncuran ini dilakukan berkenaan dengan acara ulang tahun ketujuh Sriwijaya Air. Website baru ini selain memuat informasi tentang Sriwijaya Air juga dilengkapi dengan sistem reservasi secara online. Konsumen akan lebih mudah untuk mendapatkan penerbangan termasuk ketersediaan tempat duduk, harga serta pembayaran secara online melalui www.sriwijayaair.co.id

Kehadiran situs web ini menunjukkan komitmen kami untuk meningkatkan layanan bagi konsumen. Sriwijaya Air akan terus untuk menambahkan fitur yang tersedia di situs ini,” ungkap Chandra Lie, President Director Sriwijaya Air, pada acara perayaan ulang tahun Sriwijaya Air ketujuh. Saat ini sudah tersedia layanan pembelian Sriwijaya Travel Insurance (STI) pada situs tersebut.

Situs web ini memang menyasar konsumen yang lebih menyukai pembelian tiket pesawat melalui internet dibandingkan melalui agen perjalanan. Hadirnya situs web ini memberikan fleksibilitas bagi konsumen untuk melakukan reservasi tanpa dibatasi waktu.

Situs ini dilengkapi dengan kemudahan pembayaran secara online. Tiket akan dikirimkan melalui email setelah pembayaran dilakukan dengan sukses. Pembayaran dapat dilakukan melalui Internet banking, ATM maupun menggunakan kartu kredit. Saat ini Sriwijaya Air telah bekerjasama dengan ATM BCA, Klik BCA, ATM BRI, BNI dan Citibank.

“Kami akan terus menambah cara pembayaran lain agar konsumen memiliki pilihan yang lebih banyak dalam membeli tiket Sriwijaya Air”, ungkap Toto Nursatyo, Commercial Director Sriwijaya Air.

Sriwijaya Air bekerjasama dengan Voltras International untuk membangun website dan internet booking engine. “Kami merasa terhormat menjadi penyedia layanan internet booking engine untuk mendukung bisnis Sriwijaya Air”, tegas Ahmad Ulya, Commercial Director Voltras International.

Tahun depan, Sriwijaya Air akan meluncurkan internet booking engine untuk mitra agen perjalanan. Sistem ini akan menggunakan eticket, credit line dan sistem top up sehingga mitra distribusi dapat lebih mudah dalam memasarkan produk Sriwijaya Air.

Sumber: www.sriwijayaair.co.id

Dari kasus diatas, analisa yang didapat:

–          Knowledge goal:

• Meningkatkan layanan bagi konsumen.
• Memasarkan produk Sriwijaya Air lebih mudah.

–          Proses yang lebih intensif ke arah knowledge dibutuhkan manajer supaya mampu mengambil tindakan yang sesuai dengan perubahan.

–          memberikan fleksibilitas bagi konsumen untuk melakukan reservasi tanpa dibatasi waktu dapat diukur dengan pendekatan balance score card yaitu termasuk dalam perspektif Internal Business Process.