kartikanoviani | BiNusian weblog

Peluncuran Website Sriwijaya Air

Posted on January 12, 2011 by Kartika Noviani

Secara resmi, website Sriwijaya Air diluncurkan pada 10 November 2010. Peluncuran ini dilakukan berkenaan dengan acara ulang tahun ketujuh Sriwijaya Air. Website baru ini selain memuat informasi tentang Sriwijaya Air juga dilengkapi dengan sistem reservasi secara online. Konsumen akan lebih mudah untuk mendapatkan penerbangan termasuk ketersediaan tempat duduk, harga serta pembayaran secara online melalui www.sriwijayaair.co.id

Kehadiran situs web ini menunjukkan komitmen kami untuk meningkatkan layanan bagi konsumen. Sriwijaya Air akan terus untuk menambahkan fitur yang tersedia di situs ini,” ungkap Chandra Lie, President Director Sriwijaya Air, pada acara perayaan ulang tahun Sriwijaya Air ketujuh. Saat ini sudah tersedia layanan pembelian Sriwijaya Travel Insurance (STI) pada situs tersebut.

Situs web ini memang menyasar konsumen yang lebih menyukai pembelian tiket pesawat melalui internet dibandingkan melalui agen perjalanan. Hadirnya situs web ini memberikan fleksibilitas bagi konsumen untuk melakukan reservasi tanpa dibatasi waktu.

Situs ini dilengkapi dengan kemudahan pembayaran secara online. Tiket akan dikirimkan melalui email setelah pembayaran dilakukan dengan sukses. Pembayaran dapat dilakukan melalui Internet banking, ATM maupun menggunakan kartu kredit. Saat ini Sriwijaya Air telah bekerjasama dengan ATM BCA, Klik BCA, ATM BRI, BNI dan Citibank.

“Kami akan terus menambah cara pembayaran lain agar konsumen memiliki pilihan yang lebih banyak dalam membeli tiket Sriwijaya Air”, ungkap Toto Nursatyo, Commercial Director Sriwijaya Air.

Sriwijaya Air bekerjasama dengan Voltras International untuk membangun website dan internet booking engine. “Kami merasa terhormat menjadi penyedia layanan internet booking engine untuk mendukung bisnis Sriwijaya Air”, tegas Ahmad Ulya, Commercial Director Voltras International.

Tahun depan, Sriwijaya Air akan meluncurkan internet booking engine untuk mitra agen perjalanan. Sistem ini akan menggunakan eticket, credit line dan sistem top up sehingga mitra distribusi dapat lebih mudah dalam memasarkan produk Sriwijaya Air.

Sumber: www.sriwijayaair.co.id

Dari kasus diatas, analisa yang didapat:

– Knowledge goal:

Meningkatkan layanan bagi konsumen.
Memasarkan produk Sriwijaya Air lebih mudah.

– Proses yang lebih intensif ke arah knowledge dibutuhkan manajer supaya mampu mengambil tindakan yang sesuai dengan perubahan.

– memberikan fleksibilitas bagi konsumen untuk melakukan reservasi tanpa dibatasi waktu dapat diukur dengan pendekatan balance score card yaitu termasuk dalam perspektif Internal Business Process.

Posted in Knowledge Management, studi kasus | 8 Comments

Free eBook Readers For Your Mobile Devices

Posted on January 12, 2011 by Kartika Noviani

“Books are the windows on the world.”

Meskipun dalam era digital ini peran utama dalam perolehan informasi yang telah diambil alih oleh internet, buku yang masih memainkan peran mereka sebagai sebuah pintu pengetahuan ke dunia yang luas di luar sana.

“Books Aren’t Dead”

bezos_kindle

Jika Anda suka membaca dan ingin membawa “perpustakaan” di dalam saku Anda, ada beberapa e-book gratis yang dapat anda install pada perangkat mobile Anda.

1. Adobe PDF Readers (http://www.adobe.com/products/reader/mobile-pdf-reader.html)

adobe reader

Salah satu format tertua dan paling populer dari eBook adalah PDF Reader daripada yang dibuat oleh pencipta itu sendiri yaitu Adobe. Keuntungan dari format ini adalah bahwa dokumen akan terlihat sama di mana pun Anda membukanya. Tapi Anda harus me-resize halaman terus menerus pada layar yang kecil. PDF Reader ini tersedia untuk perangkat Anda yang didasarkan pada Pocket PC, Palm, atau Symbian. Ada juga versi iPhone yang dapat Anda ambil dari iTunes Store.

2. Ibis Reader (http://www.ibisreader.com/)

ibis reader

Format lain yang telah meningkat popularitasnya adalah ePub, berkat adaptasi dari format oleh Apple untuk publikasi iBooks. Dan pembaca ePub paling populer di luar sana adalah Ibis Reader. Salah satu kelebihan dari format ini adalah bahwa ia akan mengatur tata letak halaman sesuai dengan ukuran layar dengan menjaga konten yang utuh. Jadi, satu file e-book akan memiliki nomor halaman yang berbeda pada ukuran layar yang berbeda. Ini akan membuat buku ini dapat dibaca bahkan pada layar yang kecil sekalipun.

3. MobiPocket (http://www.mobipocket.com/en/DownloadSoft/ProductDetailsReader.asp)

mobipocket

Selain format e-book yang umum, pembaca satu ini mampu membuka format dokumen lain yang dapat dibaca seperti dokumen kantor dan eNews RSS. Aplikasi ini tersedia untuk semua digital devices, termasuk Windows Mobile dan Blackberry.

4. Kindle (http://www.amazon.com/gp/feature.html/ref=sa_menu_karl3/187-1674365-2505817?ie=UTF8&docId=1000493771)

kindle-textbook

Ebook Reader yang pertama populer di konsumsi di dunia adalah Kindle. Kindle diproduksi dan didistribusikan oleh toko buku terbesar di dunia: Amazon. Menjadi toko buku terbesar, Amazon menyediakan untuk pengguna Kindle dengan pasokan ton eBook Kindle-friendly. Tapi Anda juga dapat membaca eBook menggunakan gadget mobile Anda sendiri karena ada software Kindle tersedia untuk iPhone, iPad, Blackberry dan Android perangkat – selain dari Mac dan versi PC.

5. Kobo (http://www.kobobooks.com/smartphones)

kobo

Alternatif lain yang layak untuk pembaca e-book untuk perangkat mobile adalah Kobo. Software gratis tersedia untuk iPhone, iPad, Blackberry, Android dan Palm. Kobo juga memiliki toko buku sendiri di mana Anda bisa mendapatkan eBook. Mereka memiliki ribuan buku klasik gratis bersama dengan beberapa judul baru. Jadi jika Anda pembaca setia dan Anda cinta untuk mengisi saat-saat menganggur Anda dengan membaca yang baik, di manapun Anda berada, Anda bisa memilih salah satu pembaca e-book mobile gratis.

sumber: C’nS magazine

Posted in Others | 2 Comments

Sepak Terjang Mustika Ratu di Tahun 2011

Posted on January 9, 2011 by Kartika Noviani

(Miss Universe 2010 Ximena Navarette, CEO Mustika Ratu Putri Kuswisnuwardhani, Pendiri Mustika Ratu DR. BRA. Mooryati Soedibyo, Putri Indonesia 2010 Nadine Alexandra Dewi)

Memasuki awal tahun 2011 ini, menurut Putri Kuswisnuwardhani selaku CEO PT Mustika Ratu Tbk, sudah berencana untuk mengeluarkan beberapa produk baru yang menjawab kebutuhan pasar. Sebagai seorang CEO, bagi Putri, SDM dan manajemen adalah kunci utama tantangan perusahaan yang sudah mulai besar. Kecepatan berkembang perusahaan dengan kecepatan pengisian SDM yang capable dan cocok untuk masing-masing pos yang kerap kejar-kejaran merupakan kesulitan terbesar.

Fungsi personil di departemen korporasi juga perlu diisi oleh individu-individu yang selain fungsi kontrolnya kuat juga mampu berpikir out of the box (kreatif) serta mempunyai visi jauh ke depan untuk membantu mewujudkan platform bagi visi CEO. Untuk itu, mau tidak mau harus terus merekrut baru dan mengembangkan SDM yang sudah ada.

Bicara soal pasar, konsumen Mustika Ratu pada umumnya loyalis. Mereka sadar akan hidup sehat, khasiat alam, serta percaya pada nilai-nilai kearifan lokal. Mereka juga percaya bahwa Mustika Ratu adalah perusahaan yang terpercaya dan beretika untuk menghasilkan produk yang berkualitas bagi konsumennya. Bagi Putri, hubungan dan kepercayaan konsumen pada produsen sangatlah penting. Sudah seharusnya konsumen merasa aman dan nyaman.

Berbekal SDM yang kian ditingkatkan kualitasnya serta teknologi yang terus berkembang, Mustika Ratu kian yakin dan optimis melakukan sepak terjang dalam dunia kecantikan di tahun 2011.

Sumber: Kompas, 9 Januari 2011

Dari kasus Mustika Ratu tersebut, dapat diambil kesimpulan:

– Knowledge Management sangat penting dalam meningkatkan “goodwill” perusahaan karena Intellectual asset perusahaan yaitu SDM yang sering disebut sebagai intangible asset yang dapat mewujudkan platform bagi CEO.

– Adanya hubungan timbal balik antara produsen dengan konsumen yang terjalin dengan baik.

– Pengembangan knowledge secara dinamis membawa kesempatan yang baru sehingga membuat perusahaan mampu berkompetisi.

Posted in Knowledge Management, studi kasus | 41 Comments

Pentingnya Knowledge Management

Posted on October 20, 2010 by Kartika Noviani

Pertanyaan:

1. Mengapa level pengambil keputusan membutuhkan knowledge?

2. Pelajari mini case 1, mini case 2 dan mini case 3

3. buat summary dari setiap mini case (buat dalam point-point)

Jawab:

Manajer dalam proses pengambilan keputusan membutuhkan knowledge sebagai suatu proses yang terstruktur dan sistematis dalam mengakuisisi, mendistribusikan dan memanfaatkan pengetahuan untuk mendukung bisnis perusahaan. Produk dan proses lebih intensif ke arah knowledge, juga dibutuhkan manajer yang mampu mengambil tindakan yang sesuai dengan perusahaan.
Summary:

– Mini case 1:

Perusahaan Daimler-Jerman dengan perusahaan Chrysler-Amerika berniat bergabung menjadi perusahaan.

Dalam penggabungan 2 perusahaan yang berbeda kebudayaan tersebut memiliki beberapa kendala, seperti Manager Jerman lebih menyukai membaca 50 halaman dokumen sebelum meeting sedangkan Manajer Amerika melakukan lebih banyak bicara dan menginginkan lebih sedikit dokumentasi sebelum meeting.

Solusinya tim belasan manajer dari kedua belah pihak berfokus pada setiap aspek dari tim yang menggabungkan diri, database yang dirancang khusus untuk memantau kemajuan setiap hari, dan upaya untuk memastikan dukungan dewan pada setiap tahap.

– Mini case 2:

Terjadi kesalah pahaman antara pelanggan hotel dengan pelayan tetap, pelayan pengganti, asisten rumah tangga maupun asisten manajer.
Manajemen hotel menyediakan terlalu banyak sabun yang tidak dibutuhkan oleh pelanggan hotel karena pelanggan membawa sabun sendiri.
Pelayan pengganti tetap melaksanakan intruksi manajemen tidak memenuhi keinginan pelanggan.
Pelayan tetap tidak diberitahu keinginan pelanggan oleh pelayan tetap, sehingga pelanggan tidak nyaman.
Pengurus rumah tangga hanya bisa dihubungi lewat telepon antara jam 8 pagi sampai jam 5 sore dimana pelanggan tidak sedang berada di hotel.
Asisten manajer tetap mengintruksikan kepada pelayan agar meninggalkan 3 sabun setiap harinya. Hal tersebut berlebihan sehingga sabun yang tidak terpakai hanya menggangu pelanggan.
Solusinya adalah Staf hotel seharusnya mengetahui apa yang diinginkan pelanggan. Pelayan pengganti hendaknya memberitahu kepada pelayan tetap lalu ke staf yang levelnya lebih tinggi sehingga pelanggan tidak perlu memberitahu keinginannya terus menerus. Keinginan pelanggan harus dicatat agar tidak terulang kesalahan yang sama.

– Mini case 3:

Tingkat keuntungan bisnis Taco kecil sekali bahkan turun 20 persen, maka Johnny White memikirkan 3 pilihan yang akan diambil.
Keuntungan dapat diperoleh dari modal manusia terlepas dari modal fisik. Peningkatan produktivitas kerja tahunan meningkat sekitar 20 persen, keuntungan tersebut diperoleh dari knowledge manusia dibandingkan mesin atau teknologi.
Keberhasilan tergantung pada kemauan pekerja untuk menawarkan ide, nasihat, dan mempelajari tugas-tugas baru yang berhubungan dengan knowledge management.

Posted in Knowledge Management | 5 Comments